Política de reembolso y condiciones de servicio

CONDICIONES DE SERVICIO

INFORMACIÓN GENERAL

Las presentes condiciones de servicio (las "Condiciones de Uso") regulan el acceso y uso del sitio web alojado bajo el nombre de dominio www.tuccatowels.com (el "Sitio Web") y bajo cualquiera de los subdominios del mismo o de sus páginas web dependientes, así como los contenidos y servicios que el titular del Sitio Web pone a disposición de sus usuarios (los "Usuarios") y establecen junto con las y, en relación con la gestión de los datos personales de los Usuarios, los términos y condiciones que rigen el Sitio Web.

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se indican los siguientes datos identificativos del titular del Sitio Web: TUCCA INNOVATIONS, S.L. CIF B06816110 con domicilio social en Madrid, calle Cruzada, 1. 28013 y correo electrónico de contacto info@tucca.es.

1. OBJETO DEL CONTRATO

Estas Condiciones de Uso constituyen el acuerdo completo que regula las condiciones de compra de los productos puestos a disposición de los Usuarios por Tucca en el Sitio Web (los "Productos").

El acceso al Sitio Web o su utilización por el Usuario, así como la compra de cualquier Producto, implica necesariamente, y sin reserva alguna, el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones de Uso, por lo que se recomienda que el Usuario las lea detenidamente cada vez que desee comprar un Producto.

2. COMPRA DE PRODUCTO

3.1. Cómo comprar los productos

Para pedir Productos, el Usuario debe seguir el procedimiento de compra establecido en el Sitio Web, leer y aceptar las Condiciones de Uso y seleccionar "Checkout" (el "Pedido"). A continuación, TUCCA enviará un correo electrónico al Usuario para confirmar que el Pedido ha sido aceptado (la "Confirmación del Pedido"). El contrato entre el usuario y TUCCA se formalizará definitivamente una vez que TUCCA envíe al usuario una confirmación del pedido. El contrato sólo cubrirá los productos enumerados en el pedido.

3.2. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En el caso de que, una vez enviada la Confirmación de Pedido, TUCCA no pueda proporcionar el Producto solicitado por cualquier motivo, se pondrá en contacto con el Usuario lo antes posible para informarle de esta circunstancia. En este caso, TUCCA podrá:

a) ofrecer al usuario, sin aumento de precio, un producto de características y prestaciones similares al solicitado originalmente, siempre que sean compatibles con las necesidades del usuario; y/o

b) Ofrecer al usuario la posibilidad de cancelar el pedido solicitado, reembolsando el importe pagado en un plazo de 14 días hábiles.

3.3 Negativa a tramitar una orden

Aunque TUCCA siempre se esforzará por tramitar todas las órdenes, puede haber circunstancias excepcionales en las que se vea obligado a negarse a tramitar una orden después de haber enviado la confirmación de la misma, y TUCCA se reserva el derecho de hacerlo en cualquier momento a su entera discreción.

Tucca se reserva el derecho de retirar cualquier Producto del Sitio Web en cualquier momento y de eliminar o modificar cualquier material o contenido, y no será responsable ante el Usuario o ante cualquier tercero como resultado de la retirada de cualquier Producto del Sitio Web, independientemente de si dicho Producto ha sido vendido o no, o como resultado de la eliminación o modificación de cualquier material o contenido del Sitio Web.

3.4 Garantía del producto

Todos los productos contenidos en el Sitio Web son productos originales de TUCCA. Todos los Productos tienen una garantía de 2 años de acuerdo con los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Se considerará que los Productos cumplen con las Condiciones de Uso siempre que cumplan todos los requisitos que se establecen a continuación:

a) Se adhieren a la descripción dada por TUCCA y poseen las cualidades del Producto que TUCCA ha presentado al Usuario como muestra o modelo.

b) Son adecuados para los usos que normalmente se dan a los productos del mismo tipo.

c) Son adecuados para cualquier propósito particular requerido por el Usuario cuando éste haya sido informado a TUCCA, siempre que TUCCA haya aceptado que el producto es adecuado para tal uso.

d) Tienen la calidad y el rendimiento habituales de un producto del mismo tipo que puede esperar el usuario, dada la naturaleza del artículo.

En el caso de que se demuestre la no conformidad del producto con las especificaciones requeridas, TUCCA reparará, sustituirá, reducirá el precio o rescindirá el contrato, sin costo alguno para el usuario.

TUCCA no será responsable de los daños a los Productos que puedan derivarse del mal uso de los mismos o de acciones u omisiones del Usuario que no se ajusten a las especificaciones de cada Producto, ni de los daños causados por terceros no relacionados con TUCCA.

TUCCA pone mucho cuidado en la presentación y descripción de los productos. Sin embargo, las fotografías de los productos se presentan a modo de ilustración. Para obtener información sobre las características precisas de cada Producto, el Usuario debe consultar la descripción que acompaña a cada uno de ellos.

3.5. Entrega de productos

Una vez enviada la Confirmación del Pedido, los Productos se entregarán en la dirección especificada por el Usuario al hacer el Pedido.

TUCCA no asume ninguna responsabilidad en caso de que el Producto no sea entregado debido a que los datos proporcionados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o si la entrega no puede ser completada por causas ajenas a la empresa de transporte utilizada para este fin, como la ausencia del Usuario o la retención del Producto por parte de la Aduana.

Los plazos de entrega varían en función de la dirección especificada por el usuario al hacer el pedido y de las diferentes opciones de envío que se le ofrezcan.

Los tiempos de entrega son aproximados, aunque TUCCA intenta cumplirlos.

3.6 Gastos de envío

El destinatario deberá pagar todos los gastos de importación y los derechos de aduana en el lugar de destino, independientemente de que la mercancía sea o no aceptada.

Las mercancías se despacharán en el plazo más breve posible; sin embargo, el destinatario deberá tener en cuenta los procedimientos de importación del país de destino, de los que el TUCCA no puede ser considerado responsable. Tampoco aceptará TUCCA ninguna responsabilidad por los retrasos causados por huelgas, conflictos armados u otras circunstancias ajenas a su control.

El TUCCA no acepta ninguna responsabilidad por las demoras debidas a los procedimientos aduaneros o en caso de que las autoridades locales decidan confiscar alguna parte de la orden

3.7. Precio y pago de los productos

Los precios aplicables a cada Producto serán los publicados en el Sitio Web en la fecha en que el Usuario haga el Pedido. Aunque TUCCA intenta asegurar que todos los precios que aparecen en el Sitio Web son exactos, pueden producirse errores. En el caso de que TUCCA descubra un error en el precio de cualquiera de los Productos que el Usuario haya solicitado, informará al Usuario lo antes posible y le dará la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo. Si TUCCA no se pone en contacto con el usuario, el pedido se considerará cancelado y se devolverá al usuario la totalidad de las cantidades pagadas.

No se exigirá a TUCCA que suministre al Usuario ningún Producto a un precio inferior incorrecto (incluso si se ha enviado la Confirmación de Pedido) si el error de precio es obvio e inequívoco y el Usuario puede reconocerlo razonablemente como un precio incorrecto.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento. Sin embargo, cualquier cambio no afectará a los Productos con respecto a los cuales TUCCA ya ha enviado una Confirmación de Pedido.

a) Forma de pago

Los usuarios pueden pagar con tarjeta de crédito o débito Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express o PayPal. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de la tarjeta de crédito del usuario. Tanto si el pago se realiza con tarjeta de crédito o débito como a través de PayPal, el cargo se realizará en el momento en que TUCCA envíe la Confirmación de Pedido al Usuario.

b) Impuesto sobre el valor añadido (IVA)

El tipo de IVA será el legalmente aplicable en cada momento dependiendo del producto en particular.

4. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

4.1 Derecho de retractación

De acuerdo con la normativa aplicable, en el caso de que el Usuario contrate como consumidor, podrá rescindir el contrato (salvo en los casos establecidos por la ley) y devolver o modificar libremente los Productos entregados en cualquier momento dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de entrega (el "Período de Retirada").

En caso de que el Usuario quiera hacer valer tal derecho, deberá ponerse en contacto con TUCCA en la dirección de correo electrónico hola@tucca.es para gestionar la devolución/cambio.

El Usuario podrá devolver y ser reembolsado con el importe total de la compra o cambiar el Producto por uno de diferente modelo. El Usuario deberá notificar al equipo de Tucca el importe que debe ser reembolsado y Tucca se hará cargo de los gastos de envío y recogida de la mercancía devuelta.

Una vez que el Producto devuelto haya sido inspeccionado para verificar el cumplimiento de los requisitos del apartado c) siguiente, y en el caso de que el Usuario decida no cambiar el Producto, TUCCA reembolsará al Usuario la cantidad pagada por el Producto (excluyendo los gastos de envío)

4.2 Devolución de productos defectuosos

En el caso de que el Usuario considere que el Producto no se ajusta a las especificaciones del mismo, el Usuario se pondrá inmediatamente en contacto con TUCCA en la dirección de correo electrónico hola@tucca.es con los detalles del Producto y el defecto y especificando si elige devolver el Producto o cambiarlo por un Producto idéntico.

El Usuario podrá devolver los Productos en el lugar donde fueron entregados a un mensajero que será enviado por TUCCA o devolver el Producto por sus propios medios. Una vez que el producto devuelto haya sido inspeccionado, TUCCA enviará, dentro de un plazo razonable, un correo electrónico informando al Usuario si el Producto será reembolsado o reemplazado (la "Decisión de Reembolso o Cambio"). En ese caso, el Producto será reembolsado o cambiado tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de envío de la Decisión de Reembolso o Cambio.

En caso de reembolso o cambio de un Producto, TUCCA reembolsará íntegramente el precio del Producto al Usuario, incluyendo los gastos de envío.

4.3 Disposiciones comunes para las devoluciones

El Usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos para ejercer el derecho de retractación y realizar devoluciones y cambios de Productos:

a) Para organizar la recogida del Producto, el Usuario debe contactar primero con TUCCA por correo electrónico en la siguiente dirección: hola@tucca.es;

b) El Usuario podrá probar su derecho de desistimiento en cualquier forma permitida por la ley; en todo caso, se considerará que ese derecho se ha ejercido válidamente al devolver el Producto;

c) El producto debe ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido. TUCCA no reembolsará ninguna cantidad si el producto ha sido dañado, por lo que el Usuario debe ser cuidadoso con el Producto mientras esté en su posesión; y

d) El reembolso se hará utilizando la misma forma de pago que se utilizó para pagar el Producto.

5. USO DEL SITIO WEB

Los Usuarios se comprometen a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Los Usuarios se comprometen a abstenerse de utilizar el Sitio Web con fines ilícitos, contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones de Uso, o de cualquier otra forma que pueda ser perjudicial para los derechos e intereses de TUCCA o de terceros, o que dañe o perjudique la imagen o reputación de TUCCA o impida la normal utilización de los productos y servicios ofrecidos por TUCCA en el Sitio Web.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

Toda la información contenida en el Sitio Web, incluyendo su diseño gráfico y código fuente, está protegida por los derechos de autor y otros derechos recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual y demás normativa reguladora de la propiedad intelectual.

Estos derechos pertenecen exclusivamente a TUCCA, por lo que queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como la cesión total o parcial de los contenidos del Sitio Web y, en general, cualquier acto de explotación de todo o parte de los contenidos (imágenes, textos, diseños, índices, formularios, etc.), así como de las bases de datos y programas informáticos necesarios para la visualización o el funcionamiento del mismo y de cualquier objeto susceptible de protección por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual.

Los Usuarios no podrán en ningún caso explotar o utilizar comercialmente, directa o indirectamente, en todo o en parte, cualquier contenido del Sitio Web sin el consentimiento previo y por escrito de TUCCA.

La autorización para la utilización de cualquier contenido del sitio web puede solicitarse por escrito a la dirección de correo electrónico hola@tucca.es. Lo dispuesto en los párrafos anteriores no supondrá en ningún caso que TUCCA asuma responsabilidad alguna por los contenidos, ni dará derecho a los Usuarios o a terceros a indemnización alguna.

7. PROPIEDAD INDUSTRIAL

Las marcas, nombres comerciales, rótulos, denominaciones, logotipos, eslóganes o cualquier clase de signo distintivo que aparezcan en el Sitio Web pertenecientes a TUCCA y, muy especialmente, la palabra "Tucca" no podrán ser utilizados sin el previo consentimiento por escrito de TUCCA.

La invención de TUCCA está registrada y protegida como "Modelo Comunitario" nº4662252 y "Modelo de Utilidad" nº201730019. Este registro y protección se realiza a nivel nacional e internacional por la "Oficina Española de Marcas y Patentes" y por la "Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea".

8. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

Los enlaces (links) que contiene el Sitio Web, referentes a publicidad u otro tipo de contenidos y cuya titularidad o responsabilidad corresponde a terceros ajenos a TUCCA, no son responsabilidad de TUCCA, que en ningún caso se compromete a controlar ni a aprobar los servicios, contenidos, datos, archivos, productos y demás material existente en la página o páginas web de terceros. Por ello, TUCCA no se hace responsable en ningún caso de la licitud del contenido de dichas páginas web, siendo el tercero el único responsable de todo lo relativo al contenido de dicho enlace, en particular del cumplimiento de la legislación aplicable, la moral, las buenas costumbres y el orden público. La existencia de enlaces no implica relación alguna entre TUCCA y el titular del sitio web al que se dirige el enlace.

9. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

TUCCA renuncia a toda responsabilidad por:

9.1 El funcionamiento del Sitio Web, incluidos los casos de fuerza mayor y cualquier otro caso ajeno al control de TUCCA, que no es plenamente operativo o que posiblemente carece de la funcionalidad mínima para la gestión del servicio correspondiente.

9.2 Los errores o deficiencias de seguridad que puedan derivarse del uso, por parte de los Usuarios, de un navegador anticuado o de una versión insegura, así como de la activación de los dispositivos de conservación de contraseñas o códigos de identificación del Usuario registrados en el navegador o de los daños, errores o inexactitudes que puedan derivarse de cualquier mal funcionamiento.

9.3 Por cualquier daño directo o indirecto que pueda causar la información transmitida o comunicada en el sitio web o en cualquier comunicación electrónica, incluidos, sin limitación, los errores técnicos o humanos en los datos publicados.

9.4 Daños, incluyendo pero no limitándose a daños, pérdidas o gastos directos, indirectos, incidentales o consecuentes que surjan en relación con este sitio web o el uso de este sitio web o la incapacidad de usar el sitio web por cualquier parte, o en relación con cualquier fallo de funcionamiento, error, omisión, interrupción, defecto, retraso en la operación o transmisión, virus informático o fallo de línea o sistema.

El Usuario será responsable de todos los daños y perjuicios causados por actos ilícitos o fraudulentos, así como de los daños y perjuicios causados a TUCCA o a sus Usuarios como consecuencia directa o indirecta del incumplimiento por parte del Usuario de las presentes Condiciones de Uso. TUCCA se reserva el derecho de emprender las acciones que le correspondan ante los organismos encargados de hacer cumplir la ley o los tribunales pertinentes.

A pesar de que hace todo lo posible, TUCCA no puede garantizar a los Usuarios el acceso y uso continuo e ininterrumpido del Sitio Web.

10. ENMIENDAS

TUCCA tiene el derecho de revisar y enmendar estas condiciones de uso en cualquier momento. El Usuario estará sujeto a estas Condiciones de Uso desde el momento en que las acepte, a menos que se requiera alguna enmienda con efectos retroactivos por efecto de la ley o por decisión de una autoridad gubernamental, en cuyo caso dichas enmiendas se aplicarán a las órdenes ya realizadas por el Usuario.

11. CONTACTO Y COMUNICACIONES ESCRITAS

La ley aplicable requiere que parte de la información y comunicaciones que TUCCA envíe al usuario se haga por escrito. Al aceptar estos Términos de Uso, el Usuario acepta que la mayoría de las comunicaciones con TUCCA serán electrónicas. TUCCA se pondrá en contacto con el usuario por correo electrónico o mediante avisos publicados en el Sitio Web. El Usuario acepta este medio electrónico de comunicación y reconoce que cualquier aviso, información y otras comunicaciones enviadas por TUCCA por medios electrónicos cumple con el requisito legal de ser por escrito.

Para cualquier consulta o asunto relacionado con las Órdenes, el Usuario se pondrá en contacto con TUCCA por correo electrónico en la siguiente dirección: hola@tucca.es.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El funcionamiento y el uso del Sitio Web y estas Condiciones de Uso se rigen por la ley española. En la medida en que así lo permita la ley, TUCCA y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someterse a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Madrid, España.